CORE Learning Hub
Domina el conocimiento paso a paso. Completa cada módulo y aprueba los quizzes para avanzar.
7
Módulos
35h
Duración total
0
Completados
0%
Progreso
Temario del programa
Introducción a Olímpica
Historia y tipo de negocioPropósito y valores de marcaNuestro rol como CORECanales que gestionamosLa actitud de servicioSecciones de la tiendaEventos y descuentosTarjeta Plata Olímpica
Domicilios y Pedidos
Guiones y protocolos de atenciónActitud de servicioCategorías & OfertasValidación de clientesEstados de pedidosModificación de pedidosCancelacionesAnotaciones para PDV y para callToma de pedidos (casos específicos)Traslados (casos específicos)
Servicio al Cliente — PQR
Peticiones, quejas y reclamosProtocolo de atención PQRGestión de incidenciasTiempos de respuestaEscalamientosTipos de novedadesSeguimiento de casosCierre efectivo
Radicación Avanzada
Derecho de peticiónRetractoReversión de pagoDevolución de dineroAvería de productoLey Hábeas DataPlantillas de respuesta por correo
Puntos Plata y TELOG
¿Qué son los Puntos Plata?Registro en Puntos PlataRedención de puntosFacturación electrónicaActualización de datos en TELOGGestión en sistema TELOG
Operativos y Herramientas
Auditorías de calidadEsquema de bonificacionesFive9 — gestión de llamadasFeel Social — canales digitalesClínica de llamadasPlan CanguroIndicadores de gestión
Examen Final
Repaso general de todos los módulosMínimo 90% para aprobar30 preguntas